L'interlocuteur régional de la formation

Presqu'un an après sa mise en service, le 0800 222 100 s'est imposé comme un dispositif régional de référence pour toutes les questions relatives à la formation professionnelle. Entre avril et décembre dernier, ce numéro vert a renseigné plus de 3300 personnes. Salariés, demandeurs d'emploi, chefs d'entreprises ou représentants du personnel, tous y ont trouvé conseils et informations pratiques sur l'évolution des parcours professionnels. Gratuit et accessible du lundi au vendredi, ce service téléphonique est assuré par des spécialistes de la formation du GIP Alfa Centre. Leur mission : orienter chaque appelant vers l'interlocuteur et le dispositif le plus adapté à sa demande. "Je veux changer de métier, comment faire ?", "Je voudrais profiter d'une période de chômage pour accroître mon niveau de qualification, comment puis-je financer une formation ?". Voici des exemples de questions auxquelles le 0800 222 100 a apporté des solutions l'an passé. "VAE, bilan de compétences, DIF, CIF, CESU, Visas… Nous renseignons sur l'ensemble des dispositifs de formation tout au long de la vie et les démarches à suivre pour en bénéficier" précise Sabine Gautier, coordinatrice et chargée de mission. "Dans 92 % des cas, la réponse est immédiate et l'appelant est orienté vers une structure de proximité : Organismes de formation, Pôle emploi, Fongecif, OPCA, missions locales…" Dans les autres cas, lorsque la demande est plus complexe, qu'elle demande des recherches approfondies, le service téléphonique s'engage à apporter une réponse dans un délai de 24 heures maximum.

"Rendre lisibles les dispositifs"

La majorité des contacts établis par le 0800 222 100 concerne aujourd'hui les salariés en activité et les demandeurs d'emploi de moins de 40 ans. Parmi l'ensemble des appels reçus par le Conseil Professionnel, deux types de questionnement dominent : plus d'un quart des appelants cherchent à évoluer dans leur métier et 39 % souhaitent effectuer une reconversion professionnelle. C'est le cas de Stéphane, gardien d'immeuble à Blois. Il compose le 0800 222 100 après l'avoir découvert sur des affiches. A 47 ans, il souhaite se reconvertir, a quelques idées, "plombier chauffagiste, conducteur de bus ou chauffeur poids lourds" mais ne sait pas comment s'y prendre. Au bout du fil, un conseiller l'encourage tout d'abord à "faire le point sur ses acquis, ses aspirations, le marché du travail, ses contraintes éventuelles…" Stéphane est alors informé sur l'existence du bilan de compétences. Le conseiller lui explique les démarches à effectuer et lui fournit les coordonnées des centres de bilans de compétences près de chez lui. Lorsque Stéphane aura défini un plan de formation, il pourra appeler de nouveau le 0800 222 100 afin de connaître les aides financières et les organismes à contacter. Et c'est la force du service de Conseil Professionnel : apporter des conseils personnalisés à chacun de ses interlocuteurs. Qu'il s'agisse d'un chef d'entreprise souhaitant former un jeune, d'un graphiste désireux de se former à un logiciel spécifique, d'un demandeur d'emploi visant un concours d'aide-soignant, etc.

"Mieux toucher les publics cibles"

"En ce début d'année, nous constatons une forte hausse d'appels de la part des demandeurs d'emploi. Les moins de 26 ans sont également plus nombreux à nous solliciter, ils représentent plus d'un appel sur quatre" souligne Sabine Gautier. Parmi ces jeunes, près de la moitié sont demandeurs d'emploi. Par ailleurs, le bilan réalisé pour le numéro vert montre qu'une majorité des appelants ont un niveau de formation inférieur ou égal au baccalauréat : "Le service semble donc faciliter l'accès à la formation pour les publics les moins qualifiés" constate la chargée de mission. "Nous essayons toutefois de mettre l'accent sur les salariés des TPE et PME. Ils ne représentent aujourd'hui que 15 % des appels". Et de rappeler que la nouvelle loi relative à l'orientation et à la formation professionnelle tout au long de la vie vise à garantir que "toute personne dispose du droit à être informée, conseillée et accompagnée en matière d'orientation professionnelle". Une mission d'information aujourd'hui assurée par le 0800 222 100 : "Si un service téléphonique national devait se mettre en place, le dispositif régional de Conseil Professionnel pourrait s'articuler avec un tel dispositif".

Sigles utilisés :
DIF : Droit Individuel à la Formation
CIF : Congé Individuel de Formation
VAE : Validation des Acquis de l'Expérience
CESU : Chèque emploi service universel
OPCA : Organisme Paritaire Collecteur Agréé

Quelques liens et contacts pour aller plus loin

Le service régional d'information sur la formation
>> N° Vert : 0 800 222 100 (appel gratuit depuis un poste fixe)
Ce numéro fonctionne de 9h à 12h et de 14h à 17h du lundi au vendredi (hors jours fériés)
>> Vos questions par mail : Le formulaire en ligne à utiliser

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