"Un précieux gain de temps"

Sylviane Burlaud dirige une association d’aide à domicile comptant 35 salariés à Tours. Pour répondre à différentes demandes de formation, elle s’est adressée au 0 800 222 100. Une démarche judicieuse car ce service l’a immédiatement guidée vers les dispositifs appropriés et les organismes les plus proches.

Démunie face à des demandes de formation

"J’ai découvert ce service par un journal. Une bonne nouvelle ! Je me suis dit qu’on allait peut-être pouvoir m’aiguiller." Sylviane Burlaud dirige l’AAFP*, une association d’aide à domicile qui emploie 35 personnes à Tours. Son appel au Conseil professionnel remonte à juin dernier. A l’époque, suite aux entretiens annuels avec les salariés, elle liste les besoins en formation. "J’avais des demandes sur des questions spécifiques au métier comme l’accompagnement des familles monoparentales. Là-dessus, pas de difficultés, une structure s’en occupe au plan national car nous faisons partie d’une fédération. En revanche, par rapport à des demandes plus personnelles, je me trouvais un peu démunie." Sylviane va donc s’adresser au 0 800 222 100** où elle sera "gentiment reçue".

Une réponse reçue par mail dans les 48 heures

Sylviane expose sa requête en détail à son interlocutrice du Conseil professionnel. "Parmi le personnel de l’association, des gens veulent apprendre à se servir d’Internet, à se débrouiller avec la bureautique ou mieux maîtriser le français, parce que vis-à-vis de nos bénéficiaires, ça les embête d’écrire avec des fautes. Je savais qu’il existait des offres concernant les savoirs de base mais je ne les connaissais pas, ni le fonctionnement, ni le financement" La suite ? C’est une réponse complète et synthétique fournie par mail dans les 48 heures. "On m’a notamment envoyé des liens vers les Visas***, un dispositif de la Région. Ainsi, sans avoir à faire le tour de tous les organismes, j’ai pu répertorier via Internet les formations intéressantes à proximité du domicile pour chaque salarié."

Un numéro à communiquer auprès de ses collaborateurs

Cet échange téléphonique a également permis d’avancer sur un autre cas, celui de deux salariées souhaitant se reconvertir dans le secteur de la petite enfance. "Ayant obtenu toutes les informations nécessaires, il me reste maintenant à voir avec l’OPCA de notre profession les modalités de mise en œuvre et de financement. Cette aide m’aura vraiment été précieuse" conclut la directrice de l’AAFP... qui orientera ensuite vers le Conseil professionnel, une collaboratrice désireuse d’effectuer un bilan de compétences. Cette dernière a appelé directement et lancé les démarches, après avoir été renseignée. Selon Sylviane Burlaud, "donner les coordonnées, c’est aussi une façon pour l’employeur d’utiliser ce service". Un service qu’elle qualifie en deux mots : "rapide et facilitateur !"

* AAFP : Association d’aide familiale populaire
** Appel gratuit depuis un poste fixe (numéro vert)
*** Lire l’article Etoile sur les formations Visas

Quelques liens et contacts pour aller plus loin

Pour appeler le Conseil professionnel
N°vert : 0 800 222 100

Renseignements et questions par mail
Etoile - La fiche pratique sur le Conseil professionnel
Etoile - Un dossier complet sur le Conseil professionnel